Listado de Preguntas Frecuentes

Ingrese a nuestro sitio web www.accu-chekcac.com  y descargue el software Accu-Chek Smart Pix.  Conecte el medidor Accu-Chek Instant a la computadora usando un cable USB.  Establezca el formato de hora y rango objetivo de glucosa en sangre.  Haga clic en Guardar.  Posteriormente haga clic en Aceptar en el mensaje de confirmación para completar la configuración.  En el menú de configuración de medidor seleccione Configura día y hora. Si es necesario haga clic en Aceptar cuando la sincronización está completa.

No, no hay compatibilidad entre las tiras reactivas Accu-Chek Instant con estos y otros sistemas Accu-Chek.

(Actualice la lista/enlaces según corresponda)     medidor Accu-Chek® Active medidor Accu-Chek® Aviva medidor Accu-Chek® Performa sistema Accu-Chek® Nano SmartView medidor Accu-Chek® Performa Nano medidor Accu-Chek® Compact medidor Accu-Chek® Go medidor Accu-Chek® Integra medidor Accu-Chek® Compact Plus medidor Accu-Chek® Mobile medidor Accu-Chek® Aviva Expert medidor Accu-Chek® Performa Expert sistema Accu-Chek® Insight sistema de control de la diabetes Accu-Chek® Aviva Insight  sistema de control de la diabetes Accu-Chek® Performa Insight  medidor Accu-Chek® Aviva Connect medidor Accu-Chek® Voicemate Plus bomba de insulina Accu-Chek® Spirit sistema Accu-Chek® Combo bomba de insulina Accu-Chek® Spirit Combo bomba de insulina Accu-Chek® D-TRONplus sistema Accu-Chek® Connect Online

1. Consulte las instrucciones en el manual del usuario sobre cómo manejar adecuadamente cualquier error que pueda ocurrir.  2. Si las instrucciones del manual del usuario no corrigen la situación, para más ayuda comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente de Roche Diabetes Care en Panamá 800-3422 Costa Rica 800-000-3422 Guatemala 1-801-00-34222 o a la sección de Consultas de la página web https://www.accu-chekcac.com/es/contactenos   

La función de respaldo y recuperación de la información del sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º fue diseñada para recuperar y enviar la información a la misma computadora con la misma instalación de Windows que fue utilizada para instalar el sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º. Le recomendamos que utilice la función de exportación para recuperar datos, ya que puede importar datos a una computadora distinta o a una nueva instalación de Windows. Recuerde guardar el archivo de datos exportado en una ubicación segura. Si usted previamente ha utilizado la función de copia de respaldo y necesita asistencia para recuperar los datos, por favor póngase en contacto con (incluya información de contacto de la filial). (Letra chica) Windows y Windows Vista son marcas registradas de Microsoft Corporation.

Eso se debe a que muchos aspectos del autocuidado de la diabetes están relacionados. El software del sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º ayuda a que uno vea cómo las medidas que toma afectan los niveles de glucemia y la salud a largo plazo. Sin embargo, usted puede personalizar el sistema para que muestre la cantidad de información que usted desea.

Hay dos diferencias principales: Las tiras reactivas Accu-Chek® Active utilizan un nuevo tipo de química, que elimina interferencias clínicamente relevantes con maltosa. El color tanto del sitio de prueba en la tira reactiva como del chip de codificación ahora es verde.

El sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º detecta automáticamente el medidor de glucemia o la bomba de insulina de Accu-Chek® cuando se lo coloca cerca del lector o si se conecta a la computadora el medidor a través del cable USB. Con un simple clic, usted puede descargar los resultados a su computadora.

Sí. El Sistema cuenta con 14 idiomas: inglés, chino simplificado, danés, holandés, francés, alemán, italiano, coreano, noruego, polaco, portugués, español, sueco y turco.

El medidor Accu-Chek Instant tiene una capacidad de memoria para almacenar al menos 720 resultados de glucosa, incluyendo marcadores de tiempo, fecha y resultados de prueba. El medidor Accu-Chek Instant puede transferir resultados a través de Bluetooth de baja energía (BLE). Al igual que con el medidor Accu-Chek Instant S, el medidor Accu-Chek Instant también puede usar el micro USB para conectarse a una PC. Los medidores Accu-Chek Instant y Accu-Chek Instant S son compatibles con la siguiente solución DM: Accu-Chek Smart Pix (versión 2.2). 

No. Este sistema puede utilizarse con Windows® 2000, XP, XP Professional, Vista® o 7 u 8. 

La lanceta (= aguja que rodea la tapa de esterilidad) del dispositivo de punción Accu-Chek® Safe-T-Pro Plus es esterilizada con rayos gamma, lo cual cumple con las normas internacionales.

El sistema brinda una gran variedad de opciones, tales como: Informes personalizados: presente la información de manera tal que funcione para usted. La funcionalidad simple de “arrastrar y soltar” permite que usted configure la información como más le guste. Informes favoritos: accede fácilmente a los informes que usted utiliza con más frecuencia. Informes de lotes: es posible ver e imprimir varios informes juntos, para facilitar la comparación de la información.

200 unidades.

Esta herramienta fue diseñada para los profesionales de la salud, para ayudarlos a ver cómo le está yendo a un grupo de pacientes. Al observar a todos los pacientes al mismo tiempo, es posible que el profesional de la salud identifique cuáles son las terapias que funcionan y que tome decisiones informadas sobre los tratamientos de manera más eficaz.

Consulte la página de mensajes de pantalla del medidor, y definiciones, o descargue el manual de usuario del medidor.

Diseñado para ser eficaz, el sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º identifica automáticamente los dispositivos Accu-Chek® cuando están en modo comunicación y cuando se los coloca frente al lector del sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º o si el cable USB del dispositivo está enchufado. El sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º se encarga del resto e incluso autoimprime los informes. 

Es necesario tener un cable USB para conectar el lector a su computadora. En algunos casos se incluirá el cable en el kit de DVD, pero de lo contrario, se puede pedir el cable a la unidad de Roche Diabetes Care. Usted también puede comprar un cable extra o de reemplazo, si lo necesitara. Algunos de los sistemas de medidores Accu-Chek® vienen con cables USB que deben ser utilizados para descargar datos al software. Para información específica de los cables, consulte el manual de usuario.

Durante nuestras pruebas de factores humanos, descubrimos que podría haber cierta confusión al malinterpretar un error con un resultado de prueba real si el medidor se mantiene hacia abajo mientras se visualiza la pantalla. Implementamos este enfoque para mostrar códigos de error a fin de eliminar cualquier riesgo de malinterpretación.

Asegúrese de  tener una batería de ion de litio de tres voltios, número CR2032, para colocar en el medidor. Abra la tapa de compartimento de la batería en la parte trasera del medidor, quite la batería vieja por al menos 20 segundos y presione cualquier tecla del medidor. Coloque la nueva batería con el signo “+” hacia afuera. Vuelva a colocar la tapa de compartimento de la batería en su lugar. Presione la tecla On/Off y el  medidor empezará a hacer “bip”. La configuración y la hora parpadean en la pantalla. Si la fecha y la hora son correctas, presione y sostenga la tecla On/Off por aproximadamente 4 segundos. Suelte la tecla y así finaliza el cambio.

Sí. El sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º imprime y envía informes por e-mail y por fax directamente desde la aplicación. Usted incluso puede pedirle al software que realice los tres pedidos juntos para así simplificar el proceso.

El lector Accu-Chek® Smart Pix informa posibles errores que puedan producirse durante la transferencia y utilización de datos, mediante el destello de la sección 8 del centro de la pantalla. Usted puede hacer lo siguiente: En el navegador del  buscador, haga “clic” en el botón que dice “leer dispositivo”. La sección del centro de la pantalla ahora debería destellar lentamente, lo que indicaría que está buscando dispositivos de manera activa y que está listo para transferir información. Si el signo de error no desaparece, puede desconectar el lector Accu-Chek® Smart Pix y volverlo a conectar. No le preste atención a los mensajes de error de Windows sobre eliminar el medio de información. Trate de repetir la transferencia una vez más. Si el signo de error aparece de nuevo, verifique lo siguiente: ¿Preparó correctamente el medidor para transferir los datos? ¿Hay algún objeto que obstruya la señal entre el puerto del dispositivo infrarrojo y el lector Accu-Chek® Smart Pix? ¿El dispositivo está demasiado alejado? ¿Hay alguna interferencia que provenga de luces claras o de la luz solar? Por lo general, en los casos que se producen mensajes de error asociados a la transferencia de información, hay algún problema que interfiere con la transferencia de información, o el problema radica en el medidor o en la microinfusora de insulina.

No, el cable USB no carga las baterías del medidor. Retire el cable USB después de descargar los resultados. De hecho, si deja el cable USB conectado al medidor y a la PC después de la descarga, puede consumir energía de las baterías del medidor. No se puede realizar una prueba de glucosa en sangre mientras el medidor Accu-Chek Instant o Accu-Chek Instant S está conectado a una PC con un cable USB.

No. Fíjese la fecha de vencimiento en el envase de las tiras reactivas. No utilice las tiras reactivas un vez que hayan vencido.

El sistema Accu-Chek Instant se diseñó para ayudar a los usuarios a realizar fácilmente una prueba. Se diseñaron varias características para este propósito: La tira reactiva de borde simple tiene un área de aplicación amplia en comparación con las marcas líderes Las tiras se colocan con el electrodo hacia abajo en el vial, de modo que puedan insertarse fácilmente en el medidor con un manejo mínimo

Las directrices de la Federación Internacional de Diabetes (IDF, por sus siglas en inglés) se utilizan para el rango de valores altos y las directrices de la American Diabetes Association® (ADA) para el rango de valores bajos. En el rango: 70-160 mg/dl (3.9-8.9mmol/l), por debajo del rango: 69-10 mg/dl (3.8-0.6 mmol/l), por arriba del rango: 161-600 mg/dl (9.0–33.3 mmol/l).

Con el nuevo medidor de glucemia Accu-Chek® Performa, no es necesario eliminar los resultados. Una vez que  la memoria almacena 500 resultados de glucemia (glucosa en sangre), al añadir un nuevo resultado se elimina el resultado más antiguo. 

1. Consulte las instrucciones en el manual del usuario sobre cómo manejar adecuadamente cualquier error que pueda ocurrir.  2. Si las instrucciones del manual del usuario no corrigen la situación, para más ayuda comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente de Roche Diabetes Care en Panamá 800-3422 Costa Rica 800-000-3422 Guatemala 1-801-00-34222 o a la sección de Consultas de la página web https://www.accu-chekcac.com/es/contactenos   

Aquí encontrará avisos importantes para garantizar un rendimiento óptimo de la duración de la batería e instrucciones específicas sobre cómo manejar los problemas de energía de Accu-Chek ® Performa medidores de glucosa en sangre.  Advertencia:  1. Siempre tenga un juego de baterías de repuesto. 2. La vida útil de la batería puede variar debido a factores como la temperatura y el fabricante de la batería. 3. Tenga disponible un método de prueba de respaldo.     

La realización de una prueba de control le permite al usuario saber que el medidor y las tiras reactivas funcionan correctamente. Debe realizarse una prueba de control cuando: Se abre una nueva caja de tiras reactivas El envase de tiras reactivas se ha dejado abierto Se cree que las tiras reactivas están dañadas Se revisan el medidor y las tiras reactivas Las tiras reactivas se almacenaron a temperaturas extremas, humedad o ambos El medidor se cayó El resultado de la prueba no coincide con cómo se siente el paciente Se revisa si el paciente está realizando la prueba correctamente

Usted puede imprimir informes que detallen exactamente lo que su equipo médico desea saber. O puede enviarles actualizaciones por fax o e-mail. El sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º se adapta a sus necesidades y a las de su equipo de profesionales de la salud.

Vea este video corto que le muestra lo sencillo que es configurar  la fecha y la hora. El medidor viene con las baterías ya instaladas y con la hora y fecha preestablecidas. Es posible que usted deba cambiar la hora para que concuerde con su zona horaria. Para cambiar las configuraciones: Presione y suelte la tecla que dice “On/Off” para encender el medidor. Luego, aparecerá un símbolo parpadeante de  tiras reactivas. NOTA: si es la primera vez que se enciende el medidor, ingresará automáticamente el modo configuración, y la palabra “configuración” y la hora aparecerán en la pantalla. Pase al paso tres para cambiar la hora, pero si la fecha y la hora son correctas, presione y sostenga la tecla On/Off para salir del modo configuración. Para acceder al modo configuración, presione y sostenga la tecla On/Off por aproximadamente cuatro segundos. La palabra “configuración” y la hora parpadean en la pantalla. Presione y suelte las flechas para bajar o subir la hora. Presione y suelte las flechas para desplazarse con más rapidez. Presione y suelte la tecla On/Off para ver la hora. Los minutos parpadean. Repita los pasos tres y cuatro para configurar los minutos, AM/PM, día, mes, año. El campo que parpadea es el que usted está cambiando. Una vez que configuró la fecha y el horario correctos, presione y sostenga la tecla On/Off hasta que aparezca el símbolo parpadeante de tiras reactivas.

Sí. Además de la exactitud con la sangre capilar, los medidores Accu-Chek Instant y Accu-Chek Instant S pueden usarse con sangre venosa, arterial y neonatal.

Con el medidor Accu-Chek Instant o Accu-Chek Instant S, no es necesario eliminar los resultados almacenados. Una vez que en la memoria se encuentran 720 resultados de glucosa; agregar un nuevo resultado provoca que se borre el más antiguo. Las soluciones de edición adicionales para los resultados están disponibles con el sistema Accu-Chek Smart Pix.

No es necesario cargar ningún software. Todo lo que usted necesita ya viene incluido en el lector Accu-Chek® Smart Pix. Simplemente conéctelo a un puerto USB para comenzar a utilizarlo.

Cuando las actualizaciones están disponibles, usted las puede descargar desde la página de Accu-Chek® Smart Pix en nuestro sitio web. También incluiremos instrucciones para realizar las actualizaciones.

Si  la computadora no detecta el lector Accu-Chek® Smart Pix: Asegúrese de que la luz LED azul en la parte delantera esté prendida. Verifique que la computadora y el sistema operativo cumplan con los requisitos de sistema para el sistema del lector Accu-Chek® Smart Pix. Fíjese que el conector USB esté bien conectado en el puerto correspondiente de la computadora. Si la computadora aún no reconoce el lector Accu-Chek® Smart Pix, conecte el dispositivo en otro puerto USB. Si el lector Accu-Chek® Smart Pix no emite ninguna señal en la pantalla y si las indicaciones de más arriba no solucionan el problema, pruebe el lector en otra computadora, si es posible. En caso de que el lector siga sin funcionar, es posible que esté defectuoso. Eso también se aplica si aparecen signos de error en el centro de la pantalla, que no tengan relación con la transferencia de datos. En tal caso, póngase en contacto con Roche Diabetes Care.

El medidor es compatible con todas las herramientas de administración de datos de Accu-Chek®, con inclusión del sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360o.

No, el puerto USB para cualquiera de los medidores Accu-Chek no es resistente al agua o al polvo.

Al menos 720 lecturas pueden almacenarse en el medidor. Sin embargo, solo el último resultado y los promedios de 7, 30 y 90 días pueden revisarse en el medidor. Para revisar todos los valores, el medidor debe estar conectado a una de las soluciones de software (por ejemplo, Accu-Chek Smart Pix o Accu-Chek Connect).

No. Los medidores de glucemia Accu-Chek® fueron diseñados para ser utilizados exclusivamente con tiras reactivas Accu-Chek® Performa.

Este medidor cuenta con un diseño completamente nuevo y con un programa mejorado de instalación de las funciones; además, es 30% más pequeño. Algunas de las nuevas funciones incluyen: recordatorio postprandial y de lectura de promedios a 90 días. Además, la nueva pantalla del medidor ahora es 10% más grande y ofrece una lectura más sencilla.

El medidor Accu-Chek Instant requiere dos baterías para alimentar las características de valor agregado, como la pantalla retroiluminada y la conectividad Bluetooth. Estas características no están disponibles con la versión Accu-Chek Instant S, por lo que solo se necesita una batería.

Sí, los rangos objetivo en el medidor pueden cambiarse usando las configuraciones del dispositivo en la aplicación Accu-Chek Smart Pix.

Se necesitan distintos niveles de profundidad para acomodar la punción a los distintos tipos de piel de los pacientes. No se requiere tener varios dispositivos de punción de un solo uso con distintos niveles de profundidad de penetración. Esto le ahorrará tiempo, dinero y no necesitará proveerse de distintos dispositivos de punción.

El dispositivo simplemente se conecta a cualquier puerto USB que esté disponible. Conéctelo y ya está listo para ser utilizado.

Además de los resultados de niveles de glucemia y de las dosis de insulina, usted puede monitorear los resultados de análisis de laboratorio, como el colesterol, las pruebas de riñón y de HbA1c; como también puede monitorear la tensión arterial, los medicamentos, la insulina, el peso, los alimentos y la actividad física, citas próximas con el médico y mucho más. Incluya toda la información que desee en los informes. El sistema de control de la diabetes Accu-Chek® 360º fue diseñado para brindarle una visión completa de los indicadores clave de salud que usted define.

El dispositivo de punción Accu-Chek® Safe-T-Pro se fabrica en Polonia.

No. Como se observa con casi todos los productos diseñados para uso en casa, los medidores Accu-Chek Instant o Accu-Chek Instant S no incluyen una afirmación para el diagnóstico.

Sí, los medidores Accu-Chek Instant y Accu-Chek Instant S cumplen con los requisitos de ISO 15197:2013/EN ISO 15197:2015 (Sistemas de prueba de diagnóstico in vitro - Requisitos para los sistemas de monitoreo de glucosa en sangre para la autoevaluación en el control de la diabetes mellitus).